极氪推出全面售后服务体系 提升用户用车体验
来源：环球官网app 发布时间：2024-10-28 07:06:15日，极氪正式推出了其全新的售后服务体系——ZEEKR Care，旨在为车主提供更便捷、透明和高效的服务体验。这一体系覆盖了从车辆咨询、保养、维修到救援的全方位服务，标志着极氪在售后服务领域迈出了重要的一步。
ZEEKR Care售后服务体系的核心之一是智能化的车辆检测与诊断系统。通过智能预检，极氪的系统能远程监控车辆状况，潜在问题，将被动维修转变为主动维护。这不仅提高了车辆的安全性，也减少了车主因突发故障带来的困扰。
此外，极氪还引入了全程追溯与透明化服务，通过数字化连接车辆，实现对每一次维修和保养过程的全程监控。用户都能够实时了解维保进度、价格标准及服务质量，极大增强了服务的透明度和可控性。这种全程透明的服务模式，让用户在任何情况下都能安心地将车辆交由极氪处理。
为了逐步提升用户的用车体验，ZEEKR Care还提供了7*24小时的救援服务。车主在遇到紧急状况时，可以每时每刻通过极氪的智能系统请求救援。救援团队能够实时查询并反馈服务团队的位置和到达时间，确保用户在等待救援时更加安心。
值得一提的是，极氪还为车主提供了“继续行程”服务。当车辆有必要进行长时间维修时，用户都能够享受代步车、免费叫车或专车护送服务。这一服务非常适合于因质量上的问题导致维修时间超过24小时的情况，确保用户在车辆维修期间依然能够便捷出行。
极氪在打造ZEEKR Care体系时，强调了与用户的共创合作。极氪通过线上平台，认真倾听用户的反馈，并按照每个用户的需求不断进行服务迭代。这种共创模式不仅提升了服务的针对性，也增强了用户对品牌的参与感和信任度。
随着ZEEKR Care售后服务体系的推出，极氪在售后服务领域树立了新的标杆。通过智能化、透明化的服务流程以及高效便捷的救援和代步服务，极氪为车主提供了更加全面和贴心的服务保障。这一举措不仅提升了用户的用车体验，也进一步巩固了极氪在电动车市场中的领头羊。
